La semana pasada hablábamos del fenómeno One Direction en las redes sociales, especialmente en Twitter, y hoy vamos a continuar reforzando esta idea: el potencial de las redes sociales para interactuar con consumidores y seguidores.
La afirmación que vamos a debatir el día de hoy es la siguiente: Aproximadamente el 83% de las PYMES recomienda utilizar la red social Twitter como herramienta de marketing útil y exitosa. Esta conclusión se deriva de una encuesta sobre una muestra de 100 pequeñas y medianas empresas en Reino Unido e Irlanda realizada por Nielsen.
Entre los beneficios que han encontrado estos empresarios en la red social de microblogging podemos destacar:
- Su potencial como herramienta de difusión de contenido.
- Su utilidad como termómetro de la conversación social.
- Canal de comunicación directa con el cliente, de forma fácil y rápida.
Presento algunas estadísticas antes de comenzar el debate:
- 72% de las empresas consideran muy importante el papel de Twitter en su estrategia de marketing, cuyos resultados ya han podido comprobar.
- 56% de las empresas utilizan Twitter para atraer tráfico hacia su propia web.
- 72% de los usuarios que siguen a una PYME en Twitter está más dispuesto a comprar un producto de estas marcas o a interactuar con ellas. Esto potencia la imagen de la marca y ayuda a fidelizar usuarios.
- 85% de los followers se sintió más identificado con la marca después de seguirla.
Estos números nos obligan a reconocer que Twitter se ha consolidado como el rey de los Social Media en términos de marketing, ya que permite a los usuarios hablar de tú a tú con sus ídolos y marcas preferidas y trasladar a estas pequeñas y medianas empresas a la red de redes de una manera sencilla, gratuita y eficaz.
Sin embargo, también es cierto que en los últimos meses se está produciendo una bajada en la interactividad entre los propios usuarios de Twitter. Es decir, cada vez son menos las personas que escriben sus propias experiencias en la red social, cada vez encontramos menos tweets de nuestros amigos.
¿Es esto compatible con la afirmación de la eficacia de Twitter como red social? Mi análisis es el siguiente, si bien es cierto que ahora menos personas interactúan con sus conocidos a través de Twitter esto no implica que los usuarios receptores de estrategias de marketing haya decaído. Me explico, aunque la gente no escriba tantos tweets, todos seguimos utilizando la red social del pajarito para descubrir las últimas noticias, cotillear sobre qué están haciendo nuestros ídolos y famosos preferidos y, por encima de todo, sigue viva la llama de "cotillear" sobre qué habrán tuiteado las personas y amigos que nos interesan.
En este contexto, salvando el hecho de que es imprescindible que esta red social se reivente para volver a atraer los altos índices de tweets de sus usuarios, considero que Twitter es una red imprescindible para captar usuarios y experimentar con estrategias de marketing. Porque si no se habían dado cuenta, cada vez se están potenciando más las campañas personalizadas de marketing en esta red social.
¿Mi conclusión? Al pajarito azul le queda aún mucho vuelo por delante.
Os dejo con un excelente vídeo con las razones más importantes por las que las empresas deberían posicionarse en Twitter.
Fuente de la noticia analizada en Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/42/19244/pymes-recomienda-twitter-como-herramienta-marketing-eficaz.html
Autor: Juanma Esteban Rojas. Alumno de 3º E-3 A (ICADE), Universidad Pontificia Comillas.
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