La INfelicidad de Coca-Cola y su primera gran crisis de reputación

Traemos hoy un tema de última actualidad: la crisis de reputación de una de las empresas más reconocidas y admiradas del mundo, Coca-Cola.

Vamos a tratar de analizar cómo puede afectar a la estrategia de marketing de esta empresa los acontecimientos y crisis de imagen que se están produciendo en los últimos días debido al ERE del embotellador único de Coca-Cola en España, Iberian Partner, que afecta a 1250 trabajadores. Como decía, dejaremos a un lado el análisis de si se trata de un Expediente de Regulación de Empleo adecuado y nos centramos en el impacto en el área de marketing de la compañía.

"Los consumidores emprenden la guerra contra Coca-Cola", es el principal titular de prensa que podemos encontrar tanto en medios escritos como digitales. Esto choca mucho con las habituales noticias de prensa que suelen alabar las excelentes campañas publicitarias de Coca-Cola. Y, si no, solo basta recordar sus famosas frases que se han quedado grabadas para muchos de nosotros:

• "La chispa de la vida". 
• "Destapa la felicidad".
• "Compártela con tu familia y amigos".
•  "Siempre Coca-Cola".

En el siguiente spot publicitario "Razones para creer" queda plasmada perfectamente cuál es la estrategia de marketing de esta empresa.

"Razones para creer" Coca-Cola

Todo lo que sea recurrir a las emociones y a la felicidad, ha sido el ingrediente de su otra fórmula secreta para lograr crear vínculos entre los consumidores y la marca y así fidelizar a sus clientes. Ciertamente, esta empresa ha conseguido que la bebida "cola" sea comúnmente llamada "Coca-Cola" por los consumidores, al igual que ha sucedido con otros productos como "Pan Bimbo", "Nocilla" o "Cola Cao" con los beneficios que esto supone a nivel internacional, y más en el caso de Coca-Cola.

Lo cierto es que los mayores detractores de la compañía están aprovechando el momento para atacar una vez más sin ningún tipo de piedad. Por ejemplo, han utilizado en contra de la compañía el servicio que ofrece en su página web para personalizar las latas de su producto estrella.

Coca-Cola personalizada con ERE.

Basta con observar las opiniones en las redes sociales o agregadores como Menéame, que sirven como evidencia para entender el  conflicto y el gran problema al que ahora se enfrenta esta marca, ya que muchos critican que lo de los valores queda muy bien en la publicidad, pero a la hora de la verdad, para Coca-Cola, el dinero es lo que cuenta. 

 

Campaña contra Coca-Cola en Facebook.

Incluso, se me ocurre que el famoso anuncio de hace unos años "¡Estás despedido!" ahora pueda ser utilizado en contra de la compañía.

"¡Estás despedido!" Coca-Cola

Conclusión: Incluso los más grandes, como Coca-Cola, están expuestos a grandes crisis de reputación. Personalmente, considero que es evidente que la empresa no ha sabido abordar correctamente el impacto negativo de su decisión desde el punto de vista de marketing. Y finalizo con una pregunta para los lectores, ¿creéis que podría afectar al consumo de Coca-Cola en el futuro esta crisis de reputación?

Fuente de la noticia analizada en Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/53/19100/cola-marca-infelicidad-primera-gran-crisis-reputacion.html

Autor: Juanma Esteban Rojas. Alumno de 3º E-3 A (ICADE), Universidad Pontificia Comillas.