La compra de Whatsapp por parte de la red social Facebook ha sido, sin duda, la noticia del año en el mundo de la tecnología, las telecomunicaciones y, por supuesto, del marketing.
"Facebook compra Whatsapp por 19.000 millones de dólares" era el titular más habitual durante el mes de febrero. Una cifra escandalosa para algunos, debido principalmente a que Whatsapp actualmente no reporta beneficios, y muy rentable para otros, debido a que ninguna aplicación crece al ritmo de Whatsapp en el mundo de la informática, que cuenta actualmente con 500 millones de usuarios y se espera que supere los 1000 millones en los próximos con su apertura al mercado americano y asiático.
Sin embargo, hoy vamos a hablar de la compra de Whatsapp, sino de su última estrategia para captar clientes (recordamos que actualmente este servicio de mensajería instantánea cuesta 0,89 Euros al año). Se trata del servicio de llamadas de voz, que promete revolucionar el mundo de las telecomunicaciones y que obligará a las grandes empresas de telefonía a modificar sus estrategias de marketing para evitar la desbandada de clientes.
El consejero delegado y cofundador de
WhatsApp, Jan Koum, ha avanzado que el servicio de voz de la
aplicación de mensajería instantánea –que incorporará llamadas dentro
de unos meses– será “inteligente”, como ya es en los mensajes de texto.
Durante una conferencia, en el mes de febrero, en el encuentro para emprendedores tecnológicos 4 Years From Now (4YFN) en el recinto Montjuïc de Fira de Barcelona, afirmó que WhatsApp ha investigado en tecnología de voz, porque es un terreno con mucho recorrido, y porque no eran expertos en voz sino en texto, donde incorporaron conceptos ‘inteligentes’ como saber si la otra persona lee el mensaje, además de saber si lo ha recibido, y si está o no conectada en el momento de enviar el mensaje.
Jan Koum insistió en que WhatsApp no va a integrarse en Facebook ni va a
incorporar anuncios, y tampoco va a guardar los datos de sus usuarios:
“Somos minimalistas, y queremos seguir sabiendo lo mínimo posible de
nuestros clientes” - dijo. WhatsApp solo requiere el número de teléfono del usuario, y no prevé
cambiarlo de momento por otro sistema para permitir usar la aplicación
en otros dispositivos como tabletas o ordenadores, argumentado que los
usuarios llevan el móvil siempre con ellos, pero no la tableta o el
ordenador, y tener la aplicación en varios dispositivos a la vez sería
“molesto”.
Aunque la compañía no quiere tener una gran plantilla, este año prevé
doblarla, hasta el centenar de personas –por su crecimiento y tras la
compra por parte de Facebook, que ha definido más como una “alianza” que
como una adquisición–, y Koum ha rechazado abrir su código de
programación para evitar que se desarrolle ‘spam’ vinculado a la
aplicación.
Preguntado por la existencia de otras aplicaciones de mensajería
instantánea en auge, afirmó que le parece bien la competencia,
porque forma parte del libre mercado, y que la tarea de WhatsApp es
intentar mantener a sus usuarios e incrementarlos.
Sin embargo, desde Marketing4Muggles nos preguntamos si el anuncio por parte de Whatsapp del lanzamiento del servicio de llamadas de voz, en el segundo trimestre de este año, no se habrá debido realmente a la gran presión de marketing ejercida por las aplicaciones de la competencia. BlackBerry Messenger,
uno de los competidores en la enorme arena de servicios de mensajería, ofrece
la funcionalidad, que primero incorporó para dispositivos BlackBerry y, tiempo
después, para Android y iOS. Line,
especialmente popular en Asia, también da a los usuarios esa posibilidad. Cabe preguntarse cómo va a responder Telegram, que se perfila como el gran rival de Whatsapp, ante esta novedad introducida en los productos de la competencia.
De lo que no cabe duda es de que Whatsapp no quiere perder terreno ante sus rivales. Y tú, ¿qué aplicación usas, Whatsapp, Line, Telegram o Blackberry Messenger? ¿Crees adecuadas las llamadas de voz en este tipo de aplicaciones o se están precipitando las compañias? Cuéntanoslo en tu comentario y participa en el debate de Marketing4Muggles.
Fuente de la noticia analizada en Euribor: http://www.euribor.com.es/2014/02/25/whatsapp-tendra-un-servicio-de-voz-inteligente-como-ya-hizo-con-el-texto/
Autor: Juanma Esteban Rojas. Alumno de 3º E-3 A (ICADE), Universidad Pontificia Comillas.
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